門診排隊規(guī)則分析

  醫(yī)院性質(zhì)不同，患者屬性不同，門診排隊規(guī)則也不盡相同。

 一、初診排隊規(guī)則

  患者掛號后排隊第一次問診稱為初診。根據(jù)患者屬性不同，在排隊時一般按照如下規(guī)則設(shè)計：

同一掛號屬性時，掛號序號靠前時排隊優(yōu)先；

掛號屬性為預(yù)約患者、軍人、老人時，排隊優(yōu)先；

  當(dāng)一個隊列中，預(yù)約號較多時，在體現(xiàn)上述原則的條件下，可采用隊列混排模式如：

  預(yù)約1--預(yù)約2--普通1--預(yù)約3--預(yù)約4--普通2--普通3。。。

  混排的規(guī)則應(yīng)可根據(jù)醫(yī)院情況自由調(diào)整。

二、復(fù)診排隊規(guī)則

  當(dāng)日掛號后二次問診稱為復(fù)診，復(fù)診較少應(yīng)用隔日。復(fù)診在門診排隊中，均采用復(fù)診優(yōu)先規(guī)則，即復(fù)診患者報到后將排在候診隊列的首位。

  由于復(fù)診患者是在正常隊列中隨機插入的，所以在信息顯示上必須明確復(fù)診標識，以免產(chǎn)生沖突。

 三、過號出來機制

  過號出現(xiàn)在醫(yī)生叫號后，患者并未按時就診，過號的屬性是由醫(yī)生點按叫號器來決定的。

  在醫(yī)院外的其它場合，過號只能是從隊列末尾開始重新排隊，但多數(shù)醫(yī)院，對于過號患者的二次排隊，往往給予一定的隊列延后處罰后，仍然優(yōu)先問診。

  如：過號患者二次排隊報到后，分診系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)可調(diào)整的延遲規(guī)則，自動退后N位，排在隊列的N+1位。

四、二級候診排隊緩沖規(guī)則

  在具有二級候診模式的地方，復(fù)診及過號的排隊處置，還受到了二級緩沖人數(shù)的限制。所謂二級緩沖人數(shù)，即是二級候診區(qū)等候人數(shù)。一般設(shè)計為：1至3人。

  二級患者的等候人數(shù)，應(yīng)與二級候診區(qū)每個診間桌椅能容納人數(shù)相一致。同時也與一級候診區(qū)的空間、醫(yī)生問診速度有關(guān)，當(dāng)一級候診區(qū)座椅足夠多、距離診間較近、醫(yī)生問診時間較長時，可以將患者盡量集中在一級候診區(qū)。二級診區(qū)緩沖人數(shù)可縮小至一人即可。