金輝物業(yè)始終堅持以人為本的服務核心，踐行“溫暖，等您回家”的服務理念。2017-2018年，重點圍繞“科技化”“標準化”和“人文關懷” 三大方面進行了立體式的服務深度升級，旨在用心把“智慧服務”做深做透。
智慧服務，讓住家更安心
依托成熟的智能化服務技術及互聯(lián)網(wǎng)手段，金輝物業(yè)探索通過信息系統(tǒng)、智能設備升級等措施，建立一套完整的服務標準化、線上線下系統(tǒng)——金輝CRM服務管理系統(tǒng)，包含PC端系統(tǒng)和輝管家員工APP兩大終端。PC端是中樞系統(tǒng)，移動端是觸點，讓每臺設備、每名物業(yè)員工都納入系統(tǒng)，實現(xiàn)全員全終端全場景的智慧社區(qū)線上管理，解決服務效率及質量標準問題。
截至2019年5月，CRM服務管理系統(tǒng)已覆蓋85個項目12萬余戶，問題解決效率、效果穩(wěn)步提升， 客戶報事滿意度提升至96%，做到了“事不遺漏，快速解決”的服務好口碑。
房子不僅要有智慧，更需要人性的溫度。金輝致力于打造精準服務渠道，不斷升級服務標準、優(yōu)化社區(qū)服務，讓房子不再只是冷冰冰的水泥盒子， 更是有溫度的暖巢。2018年，金輝物業(yè)對全國13個城市，43個老項目進行改造維護，實現(xiàn)184項煥新改造，惠及63114戶家庭，切實為業(yè)主營造了更美好的生活體驗。
此外，金輝物業(yè)引入RBA 設備遠程監(jiān)管系統(tǒng)， 實現(xiàn)“人工+ 智能技術”雙管齊下的監(jiān)控網(wǎng)絡，為業(yè)主打造金輝式安心。熱線+公眾平臺的集成化服務管理創(chuàng)新，為業(yè)主提供365天24小時不間斷標準化服務，具備智能彈屏鎖定房屋、知識庫導航快速解答、漏接回撥等功能，通過服務效果監(jiān)測平臺，倒逼業(yè)務提升。同時，“金輝365微服務”微信公眾號平臺，為用戶提供小區(qū)動態(tài)、訪客管理、線上報修、線上繳費等便捷服務，打造業(yè)主“全職掌上管家”。
人文關懷，開啟鄰里美好
我們始終把業(yè)主的需求放在第一位；引導員工做正確的事兒，對結果負責；倡導大家相信自己，相信伙伴。除了依靠“智慧工具”賦予物業(yè)的科技感，給業(yè)主帶來更優(yōu)質的居住體驗，我們還從這三個維度出發(fā)，塑造員工的工作信仰，對同事、對業(yè)主、對工作，讓他們從心底給出自己真正的認可和接納。員工的人文精神，高效的信息化工具，真正體現(xiàn)了人文+科技，實現(xiàn)了讓家更美好，回家很溫暖的使命。
除了基礎的物業(yè)服務需求之外，業(yè)主的精神生活、鄰里文化的打造也是重中之中。金輝東南區(qū)域關注“閱讀·藝術·敬老社區(qū)的傳承”；金輝西北區(qū)域傾情“文化·智美社區(qū)的創(chuàng)新”；金輝西南區(qū)域助力“親子·成長社區(qū)的用心”……每一次活動，都是幸福的入口。
未來，金輝物業(yè)將持續(xù)用更優(yōu)質、更先進的產(chǎn)品更新人居標準，以品質服務回饋廣大客戶，讓產(chǎn)品與服務雙線并進，科技與人文并駕齊驅。
